REKLAMATION UND REPARATUR
Bitte beachte folgende Punkte, damit wir deine Reklamation oder Reparatur schnell und reibungslos bearbeiten können:
Reinigung vor Einsendung
Bitte wasche bzw. reinige dein Produkt vor jedem Reklamationsfall unbedingt gemäß Pflegeanleitung.
Nicht gereinigte Artikel können aus hygienischen Gründen abgelehnt werden.Abwicklung über den Händler
Die gesamte Kommunikation sowie der Warenversand deines beschädigten Gonso Artikels müssen über den Händler erfolgen, bei dem du den Kaufvertrag abgeschlossen hast. Er übernimmt die Abwicklung mit uns für dich.Kaufbeleg bei Garantiefällen
Für die Bearbeitung eines Garantiefalls ist der Kaufbeleg erforderlich.Käufe im Gonso Online-Shop
Wenn du deine Bestellung direkt in unserem Online-Shop auf gonso.de aufgegeben hast, wende dich bitte an die folgende Mailadresse: gonso@storer-shop.de
Garantiefall innerhalb der 5-Jahres-Garantie
Du hast die oben genannten Punkte zur Kenntnis genommen: Dein Artikel ist ohne Selbstverschulden innerhalb der 5-Jahres-Garantie defekt, du hast den Kaufbeleg vorliegen. Dein Produkt ist gewaschen/gereinigt.
Kostenpflichtige Reparatur außerhalb der 5-Jahres-Garantie oder bei Eigenverschulden
Du hast die oben genannten Punkte zur Kenntnis genommen: Dein Artikel ist durch Eigenverschulden oder außerhalb der Garantiezeit defekt oder du besitzt keinen Kaufbeleg mehr. Dein Produkt ist gewaschen/gereinigt.
Probleme bei der Garantie Abwicklung über den Händler
Du hast die oben genannten Punkte zur Kenntnis genommen. Du warst mit deinem Händler in Kontakt, dieser verweist jedoch bei der Abwicklung auf Gonso.